Neoliberalismo y tercerización laboral: relación entre el modelo de negocio de los contact center y el neoliberalismo en Colombia

Abstract

RESUMEN: El neoliberalismo es un proyecto político que ha modificado, entre otras cosas, la lógica del trabajo en el modo de producción capitalista, abriendo las puertas para la flexibilización y la profundización de la crisis de precarización del trabajo. En este informe de investigación, el cual surge de haber realizado las prácticas universitarias en Emtelco BPO, se implementó una metodología de investigación cualitativa con la ayuda de técnicas como la revisión bibliográfica y la observación, con el objetivo de comprender críticamente la relación entre el neoliberalismo en Colombia y el modelo de negocio de los contact center. Se puede concluir que el neoliberalismo surgió y se expandió como modelo hegemónico de manera paralela con estrategias de tercerización laboral, más aún, los principios y características del proyecto político neoliberal crearon las condiciones para la proliferación de empresas de tercerización de procesos como Emtelco BPO. Además, se expone desde una perspectiva sociológica que es a la vez comprensiva y marxista, la tercerización laboral a partir de categorías asociadas como precarización, flexibilización, falta de garantías laborales, subcontratación, entre otras.

ABSTRACT: Neoliberalism is a political project which has modified, among other things, the logic of work in the capitalist mode of production, opening the doors for the flexibilization and strengthening of the crisis of job insecurity. In this research report, which arises from having done the university internship at Emtelco BPO, a qualitative research methodology was implemented with the help of techniques such as literature review and observation, with the aim of critically understanding the relationship between neoliberalism in Colombia and the business model of the contact center. It can be concluded that neoliberalism emerged and expanded as a hegemonic model in parallel with labor outsourcing strategies, moreover, the principles and characteristics of the neoliberal political project created the conditions for the proliferation of process outsourcing companies such as Emtelco BPO. In addition, it is exposed from a sociological perspective that is both Comprehensive and Marxist, labor outsourcing from associated categories such as precarization, job insecurity, flexibilization, subcontracting, among others.