Uso de los memes como nueva herramienta digital comunicativa, entre la organización y los usuarios : netnografía Metro de Medellín

Abstract

RESUMEN: Se realizó una investigación cuyo propósito fue analizar las reacciones que se dan actualmente, en los usuarios del Metro de Medellín con respecto a la nueva estrategia comunicacional implementada en la red social Facebook; se observó y se describió la sección de comentarios en cinco imágenes (memes) en los que hubo participación por parte de los usuarios del Metro de Medellín, estos comentarios fueron analizados en una matriz con dos categorías iniciales, que ayudaron a detallar mejor la intención de sus mensajes. Además, se utilizaron como instrumentos: una entrevista al área de comunicaciones, dos matrices para análisis de mensajes, la recolección de imágenes y la observación no participante.

Los resultados evidencian que la reacción de los usuarios en las redes depende en gran medida por el mensaje que se les emite. Por lo tanto, se concluye que los memes juegan un papel fundamental a la hora de la comunicación entre las organizaciones y los usuarios.

ABSTRACT: An investigation which objective was to successfully analyze the reactions that are currently taking place in the users of the Metro de Medellín regarding the new communication strategy implemented in the social network Facebook, was carried out; the comments section was observed and described in five images (memes) in which users of the Metro de Medellín participated, these comments were analyzed in a matrix with two initial categories, that helped to better detail the intent of its messages. In addition, interviews were used as instruments with the communications area of the organization, two matrices for message analysis, image collection and nonparticipant observation.

The results show that the reactions of the users in the networks depend largely on the message that is issued on them. Therefore, it is concluded that memes play a fundamental role at the time of communication between organizations and users.