Sistematización de Post-Venta de proyectos eléctricos mediante POWER BI : Reclamaciones de los proyectos de transmisión eléctrica de la empresa ISA INTERCOLOMBIA.

Abstract

RESUMEN : Con el propósito de optimizar los procesos en la empresa ISA INTERCOLOMBIA, la cual es la encargada de la transmisión de energía eléctrica en diferentes países de Latinoamérica y dirigida por la Gerencia de Negocios y Proyectos de Transmisión de Energía (TE) junto con la dirección de Proyectos Gobierno, tienen a cargo desarrollar la POST-VENTA de los negocios de construcción de infraestructura eléctrica mediante reclamaciones, la cual consiste en las garantías solicitadas por el personal que se encarga de la operación de los proyectos cuando encuentran falla en algún activo o servicio de estas obras eléctricas. El objetivo del trabajo es plantear una sistematización a las reclamaciones que se presentan en la empresa, mediante el programa POWER BI, el cual es un software empresarial para el análisis de datos y orientado a proporcionar una visualización de los mismo. Lo anterior, con el fin de tener mejor acceso al proceso de la empresa y de fácil entendimiento para las personas que estén interesadas. Previamente, se indaga en el proceso de como operar estas reclamaciones, luego se fue adquiriendo conocimiento del software, para que de esta manera, se conviertan los datos en una sistematización visual de cada una de las reclamaciones y así, lograr un análisis más profundo, una mejor administración y proyección de los diferentes proyectos de infraestructura eléctrica.

ABSTRACT : With the purpose of optimizing the processes in the company ISA INTERCOLOMBIA, which is responsible for the transmission of electricity in different countries of Latin America. And it is directed by the business and project management (TE) together with the government project management. They are in charge of developing the AFTER-SALES of the electrical infrastructure construction businesses through claims. These consist of the guarantees requested by the personnel in charge of the operation of the projects when they find fault in any asset or service of these electrical works. The objective of this work is to propose a systematization to the claims that are presented in the company, using the POWER BI program. This program is a business software for data analysis and oriented to provide a visualization of it. The above, in order to have better access to the process of the company and easy to understand for people who are interested. Previously, the process of how to operate these claims is investigated, then knowledge of the software was acquired, so that in this way, the data is converted into a visual systematization of each of the claims and thus, achieve a deeper analysis, better administration and projection of the different electrical infrastructure projects.