Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://hdl.handle.net/10495/37351
Título : Reputación digital en Twitter: estudio de caso del Metro de Medellín
Otros títulos : Digital reputation on Twitter: case study of the Metro de Medellín
Autor : García Osorio, Dayana
Sosa Bedoya, Santiago
metadata.dc.contributor.advisor: Mahecha Duarte, Cielo Esperanza
Mesa Franco, Ana Lucía
metadata.dc.subject.*: Redes sociales
Social Networks
Comunicación organizacional
Communication in organizations
Imagen corporativa
Corporate image
Medios de comunicacion de masas y opinión pública
Mass media and public opinion
Metro de Medellín
Valores corporativos
Reputación corporativa
Twitter (Red social)
Fecha de publicación : 2023
Resumen : RESUMEN: La investigación estuvo orientada a describir la reputación digital del Metro de Medellín en Twitter, mediante comentarios de los usuarios en los tuits alusivos a inconvenientes técnicos del sistema. La categoría identificación, dimensión axiológica desde los valores corporativos del Metro de Medellín y la cualidad desde lo favorable, neutral y desfavorable, fueron detalladas por medio de un análisis de contenido hecho a 11 tuits de la organización y 58 comentarios de los usuarios. La investigación tuvo un alcance descriptivo, un enfoque mixto y se recolectó la información en una serie de fichas técnicas que aportaron al posterior análisis de los datos. Se identificó la forma de comunicación adoptada por el Metro de Medellín en la red social digital Twitter para informar a los usuarios las contingencias que afectan la normalidad de los servicios ofrecidos por el sistema; asimismo, se indagó sobre los valores y comportamientos corporativos que la organización reflejó en los tuits analizados, para luego contrastarlos desde las experiencias manifestadas por los usuarios en los comentarios.
Aparece en las colecciones: Comunicaciones

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