Validación y Actualización del Manual de Procesos para el Departamento de Ingeniería Industrial. Semestre de industria

Abstract

RESUMEN : El presente trabajo de validación y actualización del manual de Procesos para el Departamento de Ingeniería Industrial compila todo el desarrollo del proyecto de prácticas para grado en la modalidad de semestre de industria, que pretende dar continuidad a la primera etapa de desarrollo de un manual de procesos para el Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Antioquia con el fin de contribuir al desarrollo de un departamento ágil, flexible, pertinente y estructurado. La recolección de la información de los procesos se llevó a cabo siguiendo los parámetros ya establecidos en la primera fase, con informes que incluyen datos importantes de cada proceso y su respectiva modelación gráfica de mapa de actores, modelado BPMN y el User Journey Map (UJM), que permitieran una mayor comprensión y claridad de estos. La construcción de una herramienta de consulta didáctica para el acceso a la información ha sido fundamental para la divulgación de los esfuerzos realizados, beneficiando especialmente a los estudiantes del programa de Ingeniería Industrial al proporcionar información accesible y comprensible. Esto no solo mejora la experiencia del usuario final, sino que también facilita la comunicación efectiva y la transparencia en la gestión de los procesos. Finalmente, este trabajo sienta las bases para la consolidación de indicadores para los procesos de Departamento, la consolidación de indicadores de desempeño asegurará que el departamento pueda adaptarse proactivamente a las necesidades cambiantes, cumplir con sus objetivos y mejorar la experiencia de todos sus usuarios.

ABSTRACT : This work of validation and updating of the Process Manual for the Department of Industrial Engineering compiles the entire development of the graduation project in the modality of the industry semester, which aims to continue the first stage of developing a process manual for the Department of Industrial Engineering at the University of Antioquia. The goal is to contribute to the development of an agile, flexible, relevant, and structured department. The collection of information on the processes was carried out following the parameters already established in the first phase, with reports that include important data from each process and its respective graphical modeling of the actor map, BPMN modeling, and the User Journey Map (UJM), allowing for greater understanding and clarity of these processes. The creation of an educational consultation tool for accessing information has been fundamental for disseminating the efforts made, especially benefiting the students of the Industrial Engineering program by providing accessible and understandable information. This not only improves the user experience but also facilitates effective communication and transparency in process management. Finally, this work lays the foundations for the consolidation of performance indicators for the department's processes. The consolidation of performance indicators will ensure that the department can proactively adapt to changing needs, meet its objectives, and enhance the experience of all its users.