Transformando el ambiente laboral: proyecto para la mejora del clima organizacional en la Empresa de Servicios Públicos San José de la Marinilla ESPA

Abstract

RESUMEN: el informe final de prácticas en la Empresa de Servicios Públicos San José de la Marinilla (ESPA) detalla el proceso de intervención realizado desde el Trabajo Social que incluyó el diseño y desarrollo de un proyecto integral de mejora del clima laboral por la identificación de falencias como la mala relación con el jefe, falta de comunicación directa y falta de trabajo en equipo. En el desarrollo del proyecto se implementaron capacitaciones mensuales sobre temas clave como comunicación asertiva, gestión de conflictos y salud mental, con el objetivo de dotar a los empleados de herramientas para enfrentar desafíos laborales. Además, se incluye aspectos asociados al proceso que se hizo de acompañamiento social a las comunidades, que tuvo como propósito promover el bienestar, la cohesión y el desarrollo integral de la comunidad, fortaleciendo la participación activa de la comunidad en la toma de decisiones y problemáticas que les competen, generando una cercanía y mejora en la relación empresa-comunidad. Asimismo, en el marco del proceso de prácticas se propuso además la creación de un departamento o área de Responsabilidad Social Empresarial para abordar las necesidades sociales de las comunidades que se impactan y del cliente interno y aportar con ello a la mejora de la gestión e imagen de la empresa, asimismo se sugirió fomentar la participación en eventos comunitarios y proyectos colaborativos para fortalecer la relación con la comunidad.

ABSTRACT: the final report of the internship at Empresa de Servicios Públicos San José de la Marinilla (ESPA) details the intervention process carried out by Social Work, which included the design and development of a comprehensive project to improve the work environment by identifying shortcomings such as poor relations with the boss, lack of direct communication and lack of teamwork. The project included monthly training on key issues such as assertive communication, conflict management and mental health, with the aim of providing employees with tools to face work challenges. It also includes aspects associated with the process of social accompaniment of the communities, whose purpose was to promote the well-being, cohesion and integral development of the community, strengthening the active participation of the community in decision making and issues that concern them, generating a closeness and improvement in the company-community relationship. In addition, within the framework of the internship process, the creation of a Corporate Social Responsibility department or area was also proposed to address the social needs of the communities impacted and of the internal client and thus contribute to the improvement of the company's management and image, as well as to promote participation in community events and collaborative projects to strengthen the relationship with the community.