Automatización del proceso de órdenes de servicio y almacén : mejora de la eficiencia operativa mediante Power Apps y Power Automate. Semestre de industria

Abstract

RESUMEN : El objetivo principal de este proyecto es automatizar y optimizar el proceso de gestión de órdenes de servicio y su integración con el almacén en una entidad pública. Para ello, se implementaron las herramientas Power Apps y Power Automate de Microsoft. El diseño metodológico adoptado fue un enfoque mixto, que combinó técnicas cualitativas como entrevistas y observaciones directas, junto con el desarrollo ágil de software. Los hallazgos principales incluyen una mejora significativa en la precisión de la asignación de materiales, la eliminación de reprocesos, y la reducción de tiempos en la gestión de órdenes de servicio de aproximadamente dos días a un promedio de 12 a 14 horas. Además, se mejoró el control de inventario y la trazabilidad. Las implicaciones prácticas derivadas del trabajo resaltan el valor de la automatización como una solución efectiva para la gestión de procesos operativos, permitiendo mayor eficiencia y reduciendo errores humanos. Este proyecto aporta valor al demostrar cómo las herramientas tecnológicas pueden transformar la eficiencia de una organización pública.

ABSTRACT : The main objective of this project is to automate and optimize the service order management process and its integration with the warehouse in a public entity. To achieve this, Microsoft’s Power Apps and Power Automate tools were implemented. The methodological design adopted was a mixed approach, combining qualitative techniques such as interviews and direct observations, along with agile software development. The main findings include a significant improvement in the accuracy of material allocation, the elimination of reprocessing, and the reduction in service order management times from approximately two days to an average of 12 to 14 hours. Additionally, inventory control and traceability were improved. The practical implications derived from the work highlight the value of automation as an effective solution for operational process management, allowing for greater efficiency and reducing human errors. This project adds value by demonstrating how technological tools can transform the efficiency of a public organization.