Automatización del proceso de reconexión de usuarios en fechas de corte con uso de la API de MikroTik

Abstract

RESUMEN : En la empresa ISANETWORKS ISP SAS, todos los meses se realizan suspensiones en las fechas de corte para aquellos usuarios que no hayan realizado el pago oportuno de la mensualidad del servicio de conexión a internet que tienen suscrito. Esta tarea es realizada por el equipo de auxiliares de sistemas, llevada a cabo de manera manual, lo cual, al ser una tarea repetitiva, tiende volverse tediosa debido al gran volumen de solicitudes de activación. Esto ocasiona en algunas oportunidades errores en los procedimientos, perjudicando la calidad del servicio prestado, retardos en atención al equipo de técnicos en campo y complicaciones en la recepción de llamadas para realizar soporte al cliente. Por tal razón, se propuso como solución, la automatización del proceso de activación de usuarios. Esta labor de activación de usuarios es lograda con ayuda de un programa elaborado en el lenguaje Python usando librerías como “librouteros” y “routeros_api”, llevando a cabo, de manera ágil la activación de los usuarios en el menor tiempo posible. Logrando que una tarea que puede tomar hasta una semana en ser completada de manera manual sea realizada en tan solo 20 minutos por medio de un script que ejecute la tarea de activación automática. Permitiendo que este tiempo sea liberado para cumplir la función de otras tareas como soporte a los equipos en campo para la realización de mantenimientos e instalaciones, brindar soporte técnico a los clientes que lo requieran ayuda vía telefónica entre otras labores que les sean conferidas al equipo de auxiliares de sistemas de la oficina.