Actualización del Sistema de Gestión de la Calidad de la Subsecretaría de Cultura, Patrimonio e Industrias Creativas del municipio de Rionegro con un enfoque basado en procesos y bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2015

Abstract

RESUMEN : El presente trabajo de grado aborda la actualización del Sistema de Gestión de Calidad bajo los requisitos de la norma NTC 9001:2015, para la Subsecretaría de Cultura, Patrimonio e Industrias Creativas en el municipio de Rionegro, Antioquia; Entendiendo este sistema como una herramienta de gran impacto a la hora de sistematizar aquellos elementos que componen una estructura organizacional, ya sea de carácter público o privado, y que permiten el logro de los resultados esperados en sus actividades de ejecución. La metodología del ciclo PHVA permitió realizar la actualización del Sistema de Gestión de Calidad bajo la premisa de mejoramiento continuo. Como etapa inicial se desarrolló un diagnóstico que dio paso identificar el estado actual de la dependencia, los procesos que hacen parte de esta, así como las fortalezas y debilidades existentes frente a los requisitos de la norma. Se programaron jornadas de revisión, ajuste y construcción del procedimiento actual, así como de nuevos documentos soportes del sistema, etapa en donde se contó con la colaboración del personal vinculado a la Subsecretaría de Cultura, Patrimonio e Industrias Creativas. La documentación ayudó a la estandarización y comprensión del personal para que se guíen fácilmente en la ejecución de sus actividades. Finalmente se llevaron a cabo jornadas de capacitación dirigida a los colaboradores y que dieron vida a cada una de las actividades que componen el procedimiento, para conocimiento del sistema, los cambios presentados y documentación nueva.

ABSTRACT : The present degree work addresses the updating of the Quality Management System under the requirements of NTC 9001:2015, for the Undersecretary of Culture, Heritage and Creative Industries in the municipality of Rionegro, Antioquia. Understanding this as a tool of great impact when systematizing those elements that make up an organizational structure, whether public or private, and that allow the achievement of the expected results in its execution activities. The methodology of the PHVA cycle allowed the updating of the Quality Management System under the premise of continuous improvement. As an initial stage, a diagnosis was made that made it possible to identify the current state of the dependency, the processes that are part of it, as well as the existing strengths and weaknesses against the requirements of the norm. Days of review, adjustment and construction of the current procedure were scheduled, as well as new documents supporting the system, a stage in which it is carried out with the collaboration of personnel linked to the Under-Secretariat of Culture, Heritage and Creative Industries. The documentation helped standardize and understand the staff to be easily guided in the execution of their activities. Finally, training sessions are held for collaborators who give life to each of the activities that make up the procedure, so that they know the system, the changes presented and new documentation.