Autoevaluación del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 en la empresa RTR con el fin de buscar posibles mejoras en las deficiencias encontradas

Abstract

RESUMEN : Los sistemas de gestión de calidad estandarizados cuentan con herramientas que permiten que las organizaciones sean más eficaces y eficientes en sus procesos y se genere el cumplimiento de objetivos planteados. Sin embargo, aunque la evaluación de desempeño para los sistemas es un tema ampliamente tratado son pocos los avances literarios reportados que se presenten o desarrollen herramientas validadas para la medición del desempeño del sistema de gestión de calidad considerando criterios normativos de diferentes documentos ISO. Es de resaltar que, toda la organización requiere medir el desempeño de su sistema para identificar fortalezas y posibles oportunidades de mejora, por tal motivo, se requiere diseñar una herramienta que permita evaluar el desempeño del sistema para la empresa RTR Medical S.A.S, con el fin de conocer fortalezas y posibles mejoras, considerando criterios normativos que permitan obtener procesos más eficientes e identificar posibles aspectos que puedan mejorar de una forma oportuna.

ABSTRACT : Standardized quality management systems have tools that allow organizations to be more effective and efficient in their processes and generate compliance with the objectives set. However, although the performance evaluation for systems is a widely discussed topic, there are few reported literary advances that have presented or developed validated tools for measuring the performance of the quality management system considering normative criteria of different ISO documents. It is noteworthy that the entire organization needs to measure the performance of its system to identify strengths and possible opportunities for improvement, for this reason, it is necessary to design a tool that allows evaluating the performance of the system for the company RTR Medical SAS, in order of knowing strengths and possible improvements, considering regulatory criteria that allow obtaining more efficient processes and identifying possible aspects that can be improved in a timely manner