Operación y Sostenibilidad EGV

Abstract

RESUMEN : Desde el momento en que se tiene desplegado en producción un sistema de software será fundamental el soporte técnico, este implica: Apoyo a los usuarios durante el servicio, actualizaciones necesarias del software e implicaciones. Esta etapa es vital para el mantenimiento y la mejora del sistema, así como para enfrentar los posibles errores de software que se puedan presentar y responder a nuevos requisitos. Según lo anterior, se propuso para el desarrollo de esta práctica empresarial trabajar en estos aspectos propios del soporte técnico los cuales en el lenguaje de la empresa corresponden a los frentes de operación que involucra el soporte o mantenimiento y sostenibilidad que corresponde a la parte de mejora del sistema. En el proceso de resolver incidentes se pueden encontrar diversos aplicativos y a su vez tipos de errores que pueden presentarse en distintas capas, para los incidentes que involucren soluciones técnicas se han consultado diversas fuentes para su resolución. Con la atención oportuna de incidentes y el seguimiento a errores repetitivos logramos obtener una disminución en los casos reportados y una retroalimentación positiva por parte de los usuarios finales sin dejar de lado el valioso conocimiento obtenido en el proceso.

ABSTRACT : From the moment we have a software system deployed in production, technical support will be essential, this implies: Support to users during the service, necessary software updates and implications. This stage is vital for the maintenance and improvement of the system, as well as for dealing with possible software errors that may arise and responding to new requirements. According to the above, it was proposed for the development of this business practice to work on these aspects of technical support, which in the language of the company correspond to the operation fronts that involve support or maintenance and sustainability that corresponds to the improvement part of the system. In the process of solving incidents, we can find various applications and, in turn, types of errors that can occur in different layers. For incidents that involve technical solutions, various sources have been consulted for their resolution. With the timely attention to incidents and the follow-up of repetitive errors, we managed to obtain a decrease in reported cases and positive feedback from end users without neglecting the valuable knowledge obtained in the process.