Formulación del proceso de gestión del ambiente físico y tecnología: una propuesta teórica para un modelo de los ambientes hospitalarios

Abstract

RESUMEN: Se ha evidenciado que una de las claves a nivel organizacional, sea cual sea la institución, es la gestión eficiente de procesos a nivel documental; ya que esto permite tener una trazabilidad en la información, procedimientos, movimientos, cambios, etc., y con esto favorecer el mejoramiento continuo y la toma de decisiones que generen valor a la organización. Y el sector de la salud y todas las instituciones periféricas a él, no son la excepción. Sin embargo, la gran mayoría de estas instituciones carecen de procesos, protocolos y planes documentados, o en su defecto, no son actualizados de acuerdo con los cambios representativos que se van presentando con el paso del tiempo, volviéndose obsoletos y no funcionales. Así, se generan problemas en la trazabilidad de la información y con esto, en la gestión adecuada de todos los procesos que permiten tener información actualizada y con propósito, tiempos óptimos de respuesta ante cualquier eventualidad, en otras palabras, contar con procesos funcionales. Lo que en el sector salud no es menos relevante, puesto que compromete no solo al personal y sus procesos misionales, sino a pacientes, visitantes y colaboradores. Por lo anterior, este trabajo de grado centró su esfuerzo en generar una propuesta metodológica para la gestión del ambiente físico y tecnológico que sirve como modelo de referencia para las instituciones de salud con el fin de identificar y documentar los procesos concernientes a dichos ambientes, esperando con este se garantice el mejoramiento continuo de los macroprocesos y micro procesos de apoyo para la gestión en las instituciones de salud.

ABSTRACT: It has been shown that one of the keys at the organizational level, whatever the institution, is the efficient management of processes at the documentary level; since this allows traceability of information, procedures, movements, changes, etc., and thus favor continuous improvement and decision making that generates value to the organization. And the health sector and all peripheral institutions are no exception. However, most of these institutions lack documented processes, protocols, and plans, or otherwise, they are not updated according to the representative changes that occur over time, becoming obsolete and non-functional. Thus, problems are generated in the traceability of information and with this, in the adequate management of all the processes that allow having updated information and with purpose, optimal response times in case of any eventuality, in other words, to have functional processes. This is no less relevant in the health sector, since it involves not only the personnel and their mission processes, but also patients, visitors, and collaborators. Therefore, this degree work focused its efforts on generating a methodological proposal for the management of the physical and technological environment that serves as a reference model for health institutions to identify and document the processes related to such environment, hoping to ensure the continuous improvement of macro and micro processes to support the management of health institutions.