Percepción de la calidad en los usuarios atendidos en los servicios de consulta externa, urgencias y hospitalización de la E.S.E Hospital María Auxiliadora del municipio de Chigorodó-Antioquia, 2024

Abstract

RESUMEN: Introducción: En los servicios de salud, una de las formas de la medición de la calidad es la percepción de los usuarios, mediante herramientas técnicamente confiables y la participación de los pacientes, ya que proporciona una visión directa de la efectividad de la atención y revela áreas de mejora. En el Hospital María Auxiliadora de Chigorodó, la presente investigación subsana la ausencia de antecedentes investigativos en el área y a su vez contribuye a la gestión de la institución, brindando insumos para la medición de calidad y posterior toma de decisiones. Objetivo: Analizar la percepción que tienen los usuarios frente a la calidad de los servicios de consulta externa, urgencias y hospitalización de la E.S.E Hospital María Auxiliadora durante el primer semestre del 2024. Método: El tipo de estudio es descriptivo no experimental, y la técnica utilizada es el cuestionario SERVQUAL. Resultados: Se llevaron a cabo 355 encuestas en los servicios de consulta externa, urgencias y hospitalización entre los meses de enero y marzo del 2024. La mayoría de los participantes fueron mujeres (70%) y predominó el rango de edad de 18 a 28 años. La mayoría de los encuestados tuvo un nivel de escolaridad hasta educación primaria (43%) y se identificaron con un estrato socioeconómico bajo (estrato 1: 50%). La mayoría reside en áreas urbanas (71%) y el 70% pertenece al régimen subsidiado de salud. El análisis reveló que la percepción sobre la atención varía según el servicio y el sexo. En consulta externa, las mujeres dieron evaluaciones ligeramente más negativas que los hombres. En hospitalización, las mujeres perciben una menor calidad de atención personalizada en comparación con los hombres. En urgencias, tanto hombres como mujeres mostraron insatisfacción general, con una percepción más negativa entre los hombres. Conclusiones: El estudio revela diferencias significativas en la percepción de la atención en salud, influenciadas por sexo, edad, educación, ocupación y régimen de afiliación. La investigación destaca la necesidad de abordar estas diferencias y mejorar la satisfacción en todos los servicios de salud, con especial atención en las brechas identificadas y la implementación de estrategias centradas en la calidad y equidad del servicio.