Solución basada en la inteligencia de negocios para el apoyo en la toma de decisiones en el área de calidad en la Promotora Clínica Zona Franca de Urabá

Abstract

RESUMEN: Este trabajo de grado propone el diseño de una herramienta de inteligencia de negocios para el área de Calidad en la Clínica Panamericana para el apoyo de los procesos del mejoramiento de la calidad en salud. Por medio de una revisión sistemática de la literatura donde se evidencia la escasez de artículos que contengan soluciones basadas en inteligencia de negocios en hospitales y clínicas; según estos hallazgos se propuso realizar una solución mediante un proceso de extracción, transformación y carga (ETL) en la herramienta Power BI que garantiza la integridad, uniformidad, consistencia y disponibilidad de los datos. La implementación de la solución permitió definir KPIs e indicadores de interés, definir roles y responsabilidades de las fuentes de información y crear un tablero de mando. Por lo que se concluye que el uso de BI favorece una toma de decisiones más informada, facilita la identificación de tendencias y mejora la calidad de la atención al optimizar los procesos. Además, promueve una cultura organizacional de mejora continua. No obstante, se identificaron desafíos como la resistencia al cambio, la necesidad de capacitación del personal y los costos asociados a herramientas como Power BI. A futuro, se recomienda hacer un seguimiento continuo de la efectividad de la herramienta y considerar su expansión a otras áreas de la clínica.

ABSTRACT: This thesis proposes the design of a business intelligence (BI) tool for the Quality department at Clínica Panamericana to support quality improvement processes in healthcare. Through a systematic literature review, it was found that there is a lack of articles addressing BI-based solutions in hospitals and clinics. Based on these findings, a solution was proposed using an extraction, transformation, and loading (ETL) process with Power BI, ensuring data integrity, consistency, uniformity, and availability. The implementation of this solution allowed for the definition of KPIs and key indicators, roles and responsibilities for data sources, the optimal design of the institution's dashboard requirements, and the creation of the dashboard itself. The study concludes that BI usage facilitates more informed decision-making, helps identify trends, and enhances the quality of care by optimizing processes. Additionally, it promotes a culture of continuous improvement within the organization. However, challenges were identified, such as resistance to change, the need for staff training, and the costs associated with tools like Power BI. Going forward, it is recommended to continuously monitor the effectiveness of the tool and consider expanding its use to other areas of the clinic.